by Andrew Lucas

Treated gemstones are a fact of life in today’s jewelry industry. Without the use of treatments—or enhancements—there would be a much smaller supply of attractive gemstones in the market. They give designers and manufacturers a wider range of materials to work with and provide lower prices for consumers. The problem is lack of disclosure. The consumer should have the opportunity to know exactly what they are buying. The trade press and the media-at-large have documented a widespread lack of treatment disclosures. When the public finds out about treatments from sources beyond their own jewelers, this can create resentment and lack of trust.

Inadequate or absent government regulations add to the confusion. Some argue that non-permanent treatments should be disclosed, but that permanent treatments do not have to be. Likewise, some claim that if the treatment has no effect on value, or if it is not readily detectable, it does not need to be disclosed.

Not everyone agrees on how durable various treatments are and under what conditions durability should be tested. When jewelry professionals talk about value, are they talking about the value difference between the finished treated product and the same-quality untreated product, or the value difference of the same product before and after treatment? Would customers pay the price difference between similar-looking untreated and treated gemstones if they knew about the treatment?

Adding to the confusion surrounding disclosure is the fact that in order for retailers to disclose treatments to consumers, they must be aware of the treatments themselves and this is not an easy task today, due to the proliferation of treatments and the vast range of gemstones that can be enhanced. Disclosure must happen at all levels of the supply chain to ensure complete transparency.

The safest policy for ensuring the public trust is a trained sales staff. The disclosure must be smoothly worked into the sales presentation so as not to raise a customer’s objections. Treatment should be presented as a positive feature, not a negative.

GIA educational materials define treatment as “any human-controlled process, beyond cutting and polishing, that improves the appearance, durability, or value of a gem.” Disclosure terminology should not be vague or overly general, like “most colored stones are enhanced.” This not only denies transparency to the customer, it is poor salesmanship. Customers should be given basic information about any treated gem they are buying, including: treatment, how it affected the gem and any special care instructions

Disclosure can enhance the positive images of wholesalers and retailers alike. It can be a marketing tool that enhances a jeweler’s reputation for professionalism and high ethics. 

por Andrew Lucas

Gemas tratadas estão presentes no cotidiano da indústria joalheira. Sem os tratamentos – ou realces – haveria uma quantidade muito menor de pedras preciosas atraentes no mercado. Elas proporcionam aos designers e fabricantes uma vasta gama de materiais para trabalhar, além de preço final mais acessível. O problema é a falta de divulgação. O consumidor deve ter a opção de adquirir gemas tratadas sabendo exatamente o que está comprando. A mídia – especializada ou não – afirma que a falta de divulgação sobre a ocorrência de tratamentos é bastante comum e, quando o consumidor descobre através de uma fonte que não seja o seu joalheiro, tende a perder a confiança.  
Regulamentação governamental inadequada ou ausente aumenta a confusão. Alguns dizem que tratamentos com efeito temporário devem ser comunicados, mas os permanentes, não. Outros sugerem que se os tratamentos não afetam o valor da gema ou não são percebidos a olho nu, não precisam ser revelados, pois confundiriam o cliente.
Não há um consenso sobre a durabilidade de certos processos e sob que condições ela deve ser testada. Quando os profissionais do setor falam sobre valor, estão mencionando a diferença de preços entre o produto tratado e outro com a mesma qualidade sem o tratamento, ou estão falando sobre a diferença entre o mesmo produto, antes e depois de ser realçado? Os consumidores pagariam a diferença de preço entre pedras tratadas e não tratadas se soubessem sobre a ocorrência do processo?
Somado à confusão em torno da divulgação é o fato de que para revelar os tratamentos, os fabricantes precisam conhecê-los em profundidade e essa não é uma tarefa fácil, graças à proliferação de técnicas. Além disso, a revelação deve acontecer em todos os níveis da cadeia comercial.
A política mais eficiente para assegurar a confiança é ter uma equipe bem treinada, capaz de revelar as características do produto durante o processo da venda, evitando a rejeição do cliente. Os tratamentos devem ser apresentados como um aspecto positivo e não negativo. Os manuais do GIA definem tratamento como “qualquer processo controlado pelo homem, exceto lapidação e polimento, que melhora a aparência, durabilidade ou valor de uma gema.” A terminologia da divulgação não pode ser vaga ou generalizada, do tipo: “a maioria das gemas coloridas é realçada”. Isso não só compromete a transparência ao lidar com o cliente como é uma estratégia de venda pobre. Informações básicas devem ser repassadas, incluindo tratamento da gema, suas consequências e cuidados com a manutenção. Explicações corretas são uma ótima estratégia de marketing, destacando a reputação de um joalheiro pelo seu profissionalismo e ética.

por Helena Cattaneo

Assim como as coleções se alteram a cada estação, trazendo novos formatos, modelos e inspirações, fazendo uma releitura de materiais, lapidações e acabamentos, a Jóia&Cia está renovando seu visual. Com o objetivo de aperfeiçoar cada vez mais esse importante canal de comunicação com o setor, alteramos nosso projeto gráfico a partir desta edição no intuito de valorizar ainda mais os preciosos produtos que compõem o nosso conteúdo: as jóias. Para acompanhar a mudança, estamos preparando um novo site, mostrando os highlights das edições impressas e inaugurando um blog com as novidades do mercado. Mais ágil e completo, ele será um espaço de diálogo rápido e eficiente entre a revista e seus leitores. Além das seções habituais – com nova diagramação –, a Jóia&Cia deste mês fala sobre os mitos e verdades que cercam o nosso universo no que diz respeito à qualidade das gemas. Também sugerimos estilos de jóias e cores que combinam com as características étnicas mais comuns entre as mulheres espalhadas pelo mundo. Boa leitura!

Time for renewal

Just as collections change with each season bringing new styles, shapes and inspiration, with fresh takes on materials, cuts and finishings, Joia & Cia. is renewing its image. Our aim is to continue the development of this important jewellery sector’s communications media by altering its graphic project. Starting with this issue our intention is to further enhance the precious products which constitute the magazine’s affairs: jewels. We are preparing a new site in keeping with this change, highlighting articles in former published issues and starting a new blog on the market’s new developments. More agile and thorough, the site will be a point for quick and efficient conversation between the magazine and its readers. Apart from the usual sections (in new diagram form), this month Joia & Cia. talks about the myths and truths which abound in our jewellery universe in connection to the quality of gems. We also make suggestions on jewellery styles and colours which will suit the most common ethnic characteristics of women worldwide. Happy reading!