por Andrew Lucas

Gemas tratadas estão presentes no cotidiano da indústria joalheira. Sem os tratamentos – ou realces – haveria uma quantidade muito menor de pedras preciosas atraentes no mercado. Elas proporcionam aos designers e fabricantes uma vasta gama de materiais para trabalhar, além de preço final mais acessível. O problema é a falta de divulgação. O consumidor deve ter a opção de adquirir gemas tratadas sabendo exatamente o que está comprando. A mídia – especializada ou não – afirma que a falta de divulgação sobre a ocorrência de tratamentos é bastante comum e, quando o consumidor descobre através de uma fonte que não seja o seu joalheiro, tende a perder a confiança.  
Regulamentação governamental inadequada ou ausente aumenta a confusão. Alguns dizem que tratamentos com efeito temporário devem ser comunicados, mas os permanentes, não. Outros sugerem que se os tratamentos não afetam o valor da gema ou não são percebidos a olho nu, não precisam ser revelados, pois confundiriam o cliente.
Não há um consenso sobre a durabilidade de certos processos e sob que condições ela deve ser testada. Quando os profissionais do setor falam sobre valor, estão mencionando a diferença de preços entre o produto tratado e outro com a mesma qualidade sem o tratamento, ou estão falando sobre a diferença entre o mesmo produto, antes e depois de ser realçado? Os consumidores pagariam a diferença de preço entre pedras tratadas e não tratadas se soubessem sobre a ocorrência do processo?
Somado à confusão em torno da divulgação é o fato de que para revelar os tratamentos, os fabricantes precisam conhecê-los em profundidade e essa não é uma tarefa fácil, graças à proliferação de técnicas. Além disso, a revelação deve acontecer em todos os níveis da cadeia comercial.
A política mais eficiente para assegurar a confiança é ter uma equipe bem treinada, capaz de revelar as características do produto durante o processo da venda, evitando a rejeição do cliente. Os tratamentos devem ser apresentados como um aspecto positivo e não negativo. Os manuais do GIA definem tratamento como “qualquer processo controlado pelo homem, exceto lapidação e polimento, que melhora a aparência, durabilidade ou valor de uma gema.” A terminologia da divulgação não pode ser vaga ou generalizada, do tipo: “a maioria das gemas coloridas é realçada”. Isso não só compromete a transparência ao lidar com o cliente como é uma estratégia de venda pobre. Informações básicas devem ser repassadas, incluindo tratamento da gema, suas consequências e cuidados com a manutenção. Explicações corretas são uma ótima estratégia de marketing, destacando a reputação de um joalheiro pelo seu profissionalismo e ética.